（1）精准施策。线上依托街道微信公众号、社区居民微信群、短视频平台等渠道，累计推送参保缴费标准、待遇享受范围、办理流程等政策信息 1000 余条，搭配图文解读、案例科普等形式，实现政策宣传“指尖可达、精准推送”；线下在千水湖公园、社区广场等人流密集区域开展集中宣传活动 2 场，发放政策解读资料 1000 余份。

（2）暖心举措。为老年人、残疾人开通“绿色通道”，实行“优先受理、优先办理”，减少等候时间；由专人负责，精准解答群众在医保参保、缴费、报销、待遇享受等方面的疑问，全年累计受理咨询2000 余次，政策解答率100%、群众满意度98% 以上；对行动不便的特殊群体提供“上门办”服务，工作人员携带移动办理设备入户协助完成信息核对、缴费操作，切实破解“办事难、跑腿远”的民生痛点，让医保服务既有高效速度，更有民生温度。

（3）专职专业。持续升级医保服务阵地，在街道便民服务中心及各社区党群服务中心设立专职医保服务窗口，配齐老花镜、爱心座椅、饮用水、政策手册等便民设施，将医保登记、信息变更、缴费咨询、待遇查询等高频业务纳入“就近办、一次办”清单，让居民“少跑腿、好办事、不添堵”；提升工作人员专业素养，全年组织医保业务专题培训3次，涵盖政策解读、系统操作、沟通技巧等内容，进一步规范服务流程、强化服务能力，为优质服务筑牢专业根基。