一、完善工作机制。不断完善投诉处理机制、优化工作流程，认真受理、处理消费者的维权诉求，不定期抽查消费维权站点，归集投诉事由并做好源头分析，推进消费维权工作由事后处理向事前防范监管转变，制定维权站点消费投诉基本工作流程，制作《消费者留言、投诉受理和处理登记簿》和《消费投诉基本工作流程》公示牌。

二、拓宽维权渠道。充分发挥“12315”平台大数据能效和消费维权服务站的哨点作用，通过“12315热线”“12315公众号”留言、意见箱反馈等形式，丰富群众消费投诉路径，多措并举拓宽消费维权渠道。今年以来，受理消费纠纷投诉、举报、信访276起，及时回复率和办结率均为100%，用实际行动保障群众投诉举报事事有落实，件件有回音。

三、提升责任意识。积极做好跟踪指导和检查，提升市场经营者主体责任意识，确保放心舒心城市创建工作落实到位，通过现场宣传、指导等方式，检查维权站点消费投诉处理情况，引导商户提升及时处理消费投诉的意识，做到规范经营，合法经营，勇当“消费维权第一责任人”。