政府信息公开

（１）跑出纠纷化解“加速度”。构建起高效便捷的消费纠纷化解体系，对于事实清楚、争议不大的简易纠纷，倡导“现场调解”“马上办”；对于复杂疑难纠纷，则由局领导包案，组建专班攻坚。一季度，已办理投诉、举报、信访、咨询等650件，办结率100%，挽回经济损失1万余元，有效提升经营者诚信经营水平和消费者幸福感。

（２）实现维权服务“零距离”。累计完成全国消协智慧315平台商户入驻223家。聚焦重点领域，组建专项服务组，通过“一对一”指导、“手把手”实操演示，现场协助商户完成入驻流程，构建“入驻指导+合规培训+后续跟进”全链条服务模式，推动消费纠纷化解从“事后处置”向“事前预防”转变。落实企业消费维权主体责任，形成多层递进消费纠纷化解链条，累计培育放心舒心消费单元80家，新增ODR企业1个。

（３）奏响放心消费“宣传曲”。积极开展形式多样的消费维权宣传活动，3月12日，紧扣“走进3·15，市场监管在行动”宣传主题，内江市市场监督管理局高新区分局联合区司法分局、区消防救援局、辖区企业开展消费维权宣传活动，并现场开展“你点我检 服务惠民生”活动。活动中，通过发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，向消费者普及消费维权知识，提高消费者的自我保护能力。累计向辖区居民发送消费维权宣传短信6万余条，发放宣传资料3000余份，现场答疑解惑500余条，有效提升了辖区居民的消费维权意识和消费信心。